【徐工匠人】“世界屋脊”上徐工设备的守护者
【徐工电子万能实验机配件出现破坏情况后应当如何处理?匠人】“世界屋脊”上徐工设备的守护者
中国工程机械信息
位于“世界屋脊”上的西藏巨龙铜矿海拔5600米,地处藏南雅鲁藏布江中游河谷地带,常年高寒干燥,空气稀薄。在18台隆隆轰鸣的徐工设备间,一个身着徐工蓝色工作服,头戴黄色安全帽的身影为践行“徐工设备90%以上的出勤率”的承诺,以常人难以承受的毅力克服“缺氧高寒”和生理极限,不分昼夜地守护着。他就是刘音,徐工矿机服务部一名普通的驻矿服务工程师。孤独坚守,用行动赢得认可
2010年,26岁的刘音主动请缨成为徐工集团首批海外服务工程师,3年间奔波于伊朗、委内瑞拉等4个国家,并多次被海外代理商点名邀请给予服务支持。2015年3月徐工西藏矿山设备项目部成立,由于毛巾海拔高地区偏远,很多服务人员“退避三舍”,刘音带头开始了他在西藏的派驻旅程。
一年365天,除去回公司述职,全年300多天刘音都是在矿上度过的。对此他无怨无悔,因为他深知售后服务的重要性,只防火墙要有需要,他总会第一时间到达现场。
记得有一次,设备出现故障停在边坡上很危险,客户很是着急。恰巧那时刘音得了感冒,看似不是问题的小病在高原却有可能危及生命。但为解决故障问题他带病上战场,克服头痛、气短,最终解决问题。也就是他这种忘我的工作表现,得到了客户的大力赞扬,客户竖起大拇指说道“徐工有你这样的服务人员怎么能不做大、做强,你们真的很优秀!”
勤思善学,用行动支撑产品可靠性提升
对于自己从事的职业,刘音认为:“不能为了修车而服务,而是为了产品的可靠性和质量提升而服务”。所以他在工作中不断积淀,在服务中查找产品的差距与不足锁包,用服务支撑产品改进。
用水平尺靠在摆杆侧面调剂机体左右水平刘音认为客户及操作手是最好的质量反馈对象。日常工作中,他注重收集、思考客户和操作手反馈的问题,并反复研究和琢磨,提出反馈意见。刘音发现XE900分动箱呼吸阀经常跟随空气排出齿轮油,在对结构设计进行研究和思考后,他建议将呼吸阀加长并上调。
5、随机振动实验经常使用的计算公式
看似“小改进”,却解决了影响客户满意度的大事,因为机器使用期间出现不明原因的漏油,这对客户而言是关乎产品质量的大地源热泵事。类似这种的产品质量改进建议,不胜枚举。
矢志不渝,用生命守护徐工品牌美誉度
每天在矿区跟进车辆、日常点检、维护等工作占据了刘音大部分时间。矿区内的每一台设备,什么工况?多少工作小时数?在哪个区域施工?他都能了如指掌。
现在,越来越多的徐工设备参与到西藏巨龙铜矿的开采工作。面对愈加沉重的后市场担子,他笑着说道:“动力源于压力,就像发动机一样,压力越高输出的动力自然充分发挥丈量数据的效能就会高。”“徐工设备已经奋战在海拔5600米的西藏地区了,离珠峰登顶还远吗?”简单的一句话,道出了对徐工产品的自信和驻守西藏守护徐工设备的自豪。
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